سوالات متداول

چند راه‌حل ساده:

1. اپ را ببندید و دوباره باز کنید.
2. اگر از مرورگر استفاده می‌کنید، صفحه را Refresh کنید.
3. VPN را غیرفعال کنید — بعضی VPNها تصویر زنده را مسدود می‌کنند.
4. از یک شبکه WiFi دیگر یا اینترنت موبایل امتحان کنید تا مشخص شود مشکل از اینترنت شماست یا نه.

دلایل احتمالی:

• سهمیه تمام شده: تعداد تحلیل ماهانه اشتراک شما به پایان رسیده — اشتراک را ارتقا دهید.
• تحلیل خودکار غیرفعال است: از تنظیمات دوربین در اپ، گزینه «تحلیل خودکار» را فعال کنید.
• اشتراک فعال ندارید: برای استفاده از هوش مصنوعی نیاز به اشتراک دارید.

مراحل بررسی:

1. مطمئن شوید آداپتور برق درست در پریز قرار گرفته.
2. پریز را با دستگاه دیگری امتحان کنید تا مطمئن شوید برق دارد.
3. کابل اتصال بین دوربین و آداپتور را بررسی کنید.
4. آداپتور را از پریز جدا کرده، ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره وصل کنید.

اگر همچنان مشکل دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای ریست کردن دوربین دکمه Reset روی بدنه دستگاه را نگه دارید. پس از ریست، دوبار باید از طریق اپ دوربین را دوباره به WiFi متصل کنید.

اگر نمی‌توانید دوربین را پیدا کنید یا به کمک نیاز دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.

بله! به‌روزرسانی نرم‌افزار دوربین کاملاً خودکار است. وقتی نسخه جدیدی منتشر می‌شود، دوربین در یک لحظه مناسب (معمولاً شب یا زمانی که تصویر زنده فعال نیست) به صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود. نیازی به هیچ کاری از طرف شما نیست.