سوالات متداول

راه‌اندازی دوربین بسیار ساده است و فقط چند دقیقه وقت می‌گیرد:

1. دوربین را به برق وصل کنید — با آداپتور داخل جعبه.
2. اپلیکیشن AI CAM را باز کنید — لینک دانلود در جعبه یا صفحه «دانلود اپ» سایت موجود است.
3. راهنمای افزودن دوربین را دنبال کنید — اپ شما را قدم‌به‌قدم راهنمایی می‌کند تا دوربین را به WiFi خانه متصل کنید.
4. پس از اتصال، تصویر زنده دوربین در اپ نمایش داده می‌شود.

همه چیز از جمله آداپتور برق، نگهدارنده و کابل‌ها در جعبه موجود است و نیازی به خرید جداگانه ندارید.

پکیج دوربین AI CAM کامل و آماده به کار است. تنها چیزهایی که از طرف شما نیاز است:

• پریز برق استاندارد — برای وصل کردن دوربین
• شبکه WiFi خانگی — ترجیحاً با سرعت مناسب (حداقل ۲ مگابیت)
• گوشی اندروید یا آیفون — برای نصب اپلیکیشن و مدیریت دوربین

تمام تجهیزات لازم از جمله دوربین، آداپتور برق و نگهدارنده دیواری در جعبه موجود است.

تعداد دوربین‌های مجاز به پلن اشتراک شما بستگی دارد. برای دیدن محدودیت دقیق اشتراک فعلی خود، در اپ به بخش «اشتراک من» بروید.

اگر نیاز به دوربین بیشتری دارید، می‌توانید پلن خود را ارتقا دهید.

دوربین برای نصب در داخل خانه طراحی شده است. برای استفاده در فضای باز یا نزدیک پنجره، موارد زیر را رعایت کنید:

• از تابش مستقیم باران یا رطوبت بالا دور باشد.
• در سایه یا زیر سقف سایبان نصب شود.
• دمای محیط نباید بیش از حد بالا یا پایین باشد.

اگر نیاز به دوربین ضدآب برای محیط کاملاً خارجی دارید، با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا مناسب‌ترین گزینه را پیشنهاد دهیم.

در اپلیکیشن:

1. به بخش «دوربین‌های من» بروید.
2. روی دوربین مورد نظر ضربه بزنید.
3. گزینه «تنظیمات» یا آیکون ویرایش را انتخاب کنید.
4. نام جدید را در فیلد «عنوان دوربین» وارد کنید و ذخیره کنید.

بله! در اپلیکیشن و پنل وب می‌توانید تصویر زنده چند دوربین را به طور همزمان مشاهده کنید. تعداد دوربین‌های قابل مشاهده همزمان به پلن اشتراک شما بستگی دارد.

چند دلیل رایج برای کیفیت پایین تصویر:

• لنز آلوده: با دستمال نرم و تمیز لنز را آرام پاک کنید.
• نور کم: در اپ، تنظیمات دوربین را باز کنید و حالت «شب» یا فلاش را فعال کنید.
• محیط خیلی روشن: اگر دوربین رو به نور مستقیم خورشید یا پنجره است، زاویه آن را تغییر دهید.
• لرزش دوربین: مطمئن شوید دوربین محکم به دیوار یا سطح نصب شده است.

برای تصویر بهتر در تاریکی:

1. در تنظیمات دوربین، حالت «شب» را انتخاب کنید — این حالت به طور خودکار حساسیت دوربین را برای محیط کم‌نور بهینه می‌کند.
2. گزینه «فلاش» را فعال کنید تا نور مادون قرمز برای تصویربرداری شبانه روشن شود.
3. دوربین را در جایی نصب کنید که زاویه مناسبی به منطقه موردنظر داشته باشد.

تأخیر معمولاً به دلیل سرعت اینترنت است. چند راه‌حل:

• مطمئن شوید دوربین به یک شبکه WiFi پایدار متصل است.
• دوربین را به روتر نزدیک‌تر کنید تا سیگنال قوی‌تری داشته باشد.
• در صورت امکان، دستگاه‌های دیگری که از اینترنت استفاده می‌کنند را کمتر فعال کنید.

تصویر زنده با سرعت مناسب اینترنت کاملاً روان است. کیفیت و روانی تصویر به سرعت آپلود اینترنت محل نصب دوربین و سرعت دانلود اینترنت شما برای مشاهده بستگی دارد.

برای تجربه بهتر، اتصال WiFi پایدار با حداقل ۲ مگابیت سرعت توصیه می‌شود.

بله. دوربین دو حالت دارد که از طریق اپ قابل تنظیم است:

• تصویر زنده (Stream): برای پایش و نظارت لحظه‌ای — سریع و روان.
• عکس‌برداری (Snapshot): کیفیت بالاتر برای تحلیل دقیق‌تر توسط هوش مصنوعی.

برای تشخیص چهره و تحلیل‌های هوش مصنوعی، دوربین به صورت خودکار از حالت عکس‌برداری با کیفیت بالا استفاده می‌کند.

چند مرحله ساده برای رفع مشکل اتصال:

1. باند WiFi را بررسی کنید: دوربین فقط به شبکه‌های ۲.۴ گیگاهرتز متصل می‌شود. اگر روتر شما ۵ گیگاهرتز دارد، از شبکه ۲.۴ آن استفاده کنید.
2. رمز WiFi را دوباره وارد کنید: به حروف بزرگ و کوچک دقت کنید.
3. روتر را ریستارت کنید: آن را از برق جدا کرده، ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره وصل کنید.
4. دوربین را به روتر نزدیک‌تر کنید: فاصله زیاد باعث سیگنال ضعیف می‌شود.

اگر مشکل برطرف نشد، از اپ گزینه «راه‌اندازی مجدد دوربین» را امتحان کنید.

برای کارکرد روان سیستم:

• تصویر زنده: حداقل ۲ مگابیت آپلود از محل نصب دوربین
• مشاهده در گوشی: حداقل ۲ مگابیت دانلود
• حالت عکس‌برداری (بدون تصویر زنده): ۱ مگابیت هم کافی است

اگر اینترنت منزل شما کند است، حالت «عکس‌برداری» را فعال کنید — مصرف اینترنت بسیار کمتری دارد اما هوش مصنوعی همچنان کار می‌کند.

دوربین برای امکانات کامل نیاز به اتصال اینترنت دارد. بدون اینترنت، تصویر زنده، هوش مصنوعی و اعلان‌های تلگرام در دسترس نخواهند بود.

اگر اینترنت موقتاً قطع شود، دوربین به محض برقراری مجدد اتصال، به صورت خودکار وصل می‌شود.

قطع‌وصل مکرر معمولاً یکی از این دلایل را دارد:

• سیگنال WiFi ضعیف: دوربین را به روتر نزدیک‌تر کنید یا یک اکستندر WiFi در منزل نصب کنید.
• برق ناپایدار: مطمئن شوید آداپتور برق محکم در پریز قرار دارد.
• اینترنت بی‌ثبات: اگر اینترنت خانه شما گاهی قطع می‌شود، دوربین هم همان لحظه آفلاین می‌شود.

بله، اگر مودم ۴G یا ۵G دارید که WiFi پخش می‌کند، دوربین می‌تواند به آن متصل شود. فقط توجه داشته باشید که تصویر زنده مصرف اینترنت بیشتری دارد. اگر اینترنت محدود دارید، حالت «عکس‌برداری» مصرف کمتری دارد.

سیستم AI CAM طیف گسترده‌ای از تحلیل‌ها را ارائه می‌دهد:

• امنیت: تشخیص ورود افراد ناشناس به منطقه، تشخیص سلاح، تحلیل رفتار مشکوک، تراکم جمعیت
• ایمنی سالمندان و بیماران: تشخیص سقوط سالمند، پایش وضعیت بدنی بیمار، رعایت بهداشت
• فروشگاه: تشخیص سرقت، شمارش ترافیک مشتریان، بررسی موجودی قفسه
• وسایل نقلیه: شناسایی پلاک خودرو، مدیریت پارکینگ، تشخیص تخلف ترافیکی
• کشاورزی: تشخیص بیماری گیاهی، تنش آبیاری، پایش دام
• زیرساخت: پایش سازه، تشخیص آلودگی، پایش خط لوله

هشدارهای حیاتی (مثل سقوط سالمند یا تشخیص سلاح) بلافاصله اطلاع‌رسانی می‌شوند، حتی بدون اشتراک ویژه.

بخش «افراد آشنا» به شما اجازه می‌دهد چهره اعضای خانواده یا افراد مجاز را ثبت کنید. وقتی این افراد در تصویر شناخته شوند، سیستم هشدار نمی‌دهد و فقط ورود افراد ناشناس را گزارش می‌کند.

برای ثبت، در اپ به بخش «افراد آشنا» بروید و عکس واضحی از هر فرد اضافه کنید. برای هر دوربین تا ۳۰ نفر را می‌توانید ثبت کنید.

بله! در تنظیمات هر دوربین می‌توانید زمان‌بندی تعیین کنید — مثلاً فقط شب‌ها یا فقط ساعاتی که در خانه نیستید. سیستم در بقیه ساعات هشدار نخواهد داد.

چند راه برای کاهش هشدارهای اشتباه:

• افراد آشنا را ثبت کنید: اعضای خانواده را به لیست افراد مجاز اضافه کنید.
• منطقه تحلیل را تنظیم کنید: در تنظیمات هوش مصنوعی، فقط بخش مهمی از تصویر را برای تحلیل انتخاب کنید — مثلاً فقط در ورودی، نه همه تصویر.
• زمان‌بندی فعال کنید: هوش مصنوعی را فقط در ساعاتی فعال کنید که ترافیک معمول کمتری دارد.

بله. تحلیل هوش مصنوعی روی سرورهای ما انجام می‌شود، نه روی گوشی شما. بنابراین حتی اگر گوشی خاموش یا اپ بسته باشد، سیستم کار می‌کند و هشدارها از طریق تلگرام یا نوتیفیکیشن موبایل برای شما ارسال می‌شود.

اتصال تلگرام ۳ مرحله ساده دارد:

1. ربات تلگرام AI CAM را پیدا کنید و دکمه Start را بزنید.
2. دستور /link را بفرستید — ربات یک کد موقت به شما می‌دهد.
3. این کد را در اپ یا پنل وب، بخش «پروفایل» → «اتصال تلگرام» وارد کنید.

بعد از این کار، هشدارهای آفلاین بودن دوربین و تشخیص‌های هوش مصنوعی مستقیم در تلگرام شما می‌رسد.

دلایل احتمالی:

• تلگرام هنوز به حسابتان متصل نشده — از پروفایل بررسی کنید.
• ربات را بلاک کرده‌اید — در تلگرام ربات را Unblock کنید.
• نوع تحلیل موردنظر در تنظیمات دوربین فعال نیست.
• اشتراک فعال ندارید — برخی هشدارها نیاز به اشتراک دارند.

این یک ویژگی امنیتی است! سیستم هر چند دقیقه یک‌بار اتصال دوربین را بررسی می‌کند. اگر دوربین بیشتر از حد مشخصی آفلاین بماند، یک پیام هشدار برای شما می‌فرستد تا مطمئن شوید همه چیز در منزل در حال وقوع است.

آستانه زمانی را می‌توانید از تنظیمات دوربین تغییر دهید.

بله! علاوه بر تلگرام، اعلان‌های Push مستقیم روی گوشی شما نمایش داده می‌شود. برای فعال‌سازی:

1. اپلیکیشن AI CAM را نصب کنید و وارد شوید.
2. در صورت درخواست، اجازه ارسال اعلان را بدهید.
3. از تنظیمات دوربین، نوع اعلان‌هایی که می‌خواهید را انتخاب کنید.

پلن‌های AI CAM در موارد زیر با هم فرق دارند:

• تعداد دوربین: چند دوربین می‌توانید همزمان داشته باشید
• تعداد تحلیل ماهانه: چند بار در ماه هوش مصنوعی تصویر تحلیل می‌کند
• فضای ذخیره‌سازی: چقدر عکس و فیلم نگه داشته می‌شود
• پشتیبانی: از ایمیل معمولی تا پشتیبانی اختصاصی

برای مقایسه کامل، صفحه «پکیج‌ها» را ببینید.

بله، در هر زمان می‌توانید پلن خود را ارتقا دهید. مانده اشتراک فعلی به عنوان اعتبار حساب می‌شود و فقط مابه‌التفاوت را پرداخت می‌کنید. ارتقا بلافاصله اعمال می‌شود.

پرداخت از طریق درگاه امن زرین‌پال انجام می‌شود و تمام کارت‌های بانکی ایرانی پذیرفته می‌شود. پرداخت ماهانه یا سالانه (با تخفیف ویژه) قابل انجام است.

خیر، دوربین همچنان به برق وصل و فعال است. اما دسترسی به امکانات پریمیوم مثل هوش مصنوعی، فضای ذخیره‌سازی و اعلان‌های پیشرفته تا تمدید اشتراک محدود می‌شود. ۳۰ روز فرصت دارید اشتراک را تمدید کنید.

داده‌های شما بلافاصله حذف نمی‌شوند. ۳۰ روز فرصت دارید اشتراک را تمدید کنید. پس از ۳۰ روز بدون تمدید، تصاویر قدیمی پاک می‌شوند اما تنظیمات دوربین‌ها ذخیره می‌ماند.

تصاویر شما روی سرورهای امن AI CAM در ایران ذخیره می‌شود. فقط شما با حساب کاربری‌تان به تصاویر دسترسی دارید. تیم ما امکان مشاهده تصاویر شما را ندارد.

از پنل وب (ai-cam.ir) وارد حساب خود شوید و به بخش «دستگاه‌های فعال» بروید. از آنجا می‌توانید هر دستگاهی را به صورت جداگانه خارج کنید یا با یک کلیک از همه دستگاه‌ها خارج شوید. توصیه می‌کنیم بعد از این کار رمز عبور را هم تغییر دهید.

بله. تمام ارتباطات بین دوربین، سرور و اپلیکیشن شما با پروتکل‌های رمزگذاری استاندارد محافظت می‌شود. هیچ‌کس نمی‌تواند در مسیر انتقال به تصویر دسترسی داشته باشد.

خیر. اطلاعات تشخیص چهره کاملاً خصوصی است و فقط برای کارکرد همان دوربین شما استفاده می‌شود. این اطلاعات با هیچ شخص یا شرکت ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

اپلیکیشن AI CAM برای هر دو سیستم‌عامل موجود است:

• اندروید: نسخه ۷ به بالا
• آیفون (iOS): نسخه ۱۴ به بالا

آخرین نسخه را از صفحه «دانلود اپ» دریافت کنید.

بله! می‌توانید با یک حساب کاربری روی چند گوشی و دستگاه مختلف وارد شوید و همه دوربین‌هایتان را ببینید. برای مدیریت دستگاه‌های فعال، به بخش «دستگاه‌های من» در اپ مراجعه کنید.

به‌روزرسانی اپ نباید تأثیری روی اتصال دوربین داشته باشد. اگر مشکل پیش آمد:

1. از اپ خارج شوید و دوباره وارد شوید.
2. اگر مشکل ادامه داشت، دوربین را از برق جدا کرده و دوباره وصل کنید.
3. در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.

چند راه‌حل ساده:

1. اپ را ببندید و دوباره باز کنید.
2. اگر از مرورگر استفاده می‌کنید، صفحه را Refresh کنید.
3. VPN را غیرفعال کنید — بعضی VPNها تصویر زنده را مسدود می‌کنند.
4. از یک شبکه WiFi دیگر یا اینترنت موبایل امتحان کنید تا مشخص شود مشکل از اینترنت شماست یا نه.

دلایل احتمالی:

• سهمیه تمام شده: تعداد تحلیل ماهانه اشتراک شما به پایان رسیده — اشتراک را ارتقا دهید.
• تحلیل خودکار غیرفعال است: از تنظیمات دوربین در اپ، گزینه «تحلیل خودکار» را فعال کنید.
• اشتراک فعال ندارید: برای استفاده از هوش مصنوعی نیاز به اشتراک دارید.

مراحل بررسی:

1. مطمئن شوید آداپتور برق درست در پریز قرار گرفته.
2. پریز را با دستگاه دیگری امتحان کنید تا مطمئن شوید برق دارد.
3. کابل اتصال بین دوربین و آداپتور را بررسی کنید.
4. آداپتور را از پریز جدا کرده، ۱۰ ثانیه صبر کنید و دوباره وصل کنید.

اگر همچنان مشکل دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای ریست کردن دوربین دکمه Reset روی بدنه دستگاه را نگه دارید. پس از ریست، دوبار باید از طریق اپ دوربین را دوباره به WiFi متصل کنید.

اگر نمی‌توانید دوربین را پیدا کنید یا به کمک نیاز دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی شوید.

بله! به‌روزرسانی نرم‌افزار دوربین کاملاً خودکار است. وقتی نسخه جدیدی منتشر می‌شود، دوربین در یک لحظه مناسب (معمولاً شب یا زمانی که تصویر زنده فعال نیست) به صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود. نیازی به هیچ کاری از طرف شما نیست.