قوانین و مقررات استفاده

• «سرویس» یا «پلتفرم»: مجموعه خدمات نرم‌افزاری VIOONEX شامل پنل وب، اپلیکیشن موبایل، سرور WebSocket، سیستم تحلیل هوش مصنوعی و سایر زیرسرویس‌های مرتبط.
• «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ایجاد حساب کاربری از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند.
• «دستگاه»: هر دوربین یا دستگاه سازگار متصل به سرویس.
• «محتوای ضبط‌شده»: تصاویر، ویدیوها و داده‌هایی که دستگاه‌های کاربر به پلتفرم ارسال می‌کنند.
• «اشتراک»: پلن فعال کاربر که دسترسی به ویژگی‌های سرویس را تعیین می‌کند.
• «تحلیل هوش مصنوعی»: پردازش تصویر توسط سیستم‌های AI داخلی برای شناسایی افراد، اشیاء، رفتارها و رویدادها.
• «افراد آشنا»: چهره‌های ثبت‌شده توسط کاربر برای کاهش هشدارهای کاذب در تشخیص تردد.
• «شرکت»: تیم توسعه‌دهنده و مالک پلتفرم VIOONEX.

شرایط ثبت‌نام

• کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد یا با اجازه ولی قانونی اقدام نماید.
• ارائه شماره تماس معتبر ایرانی الزامی است.
• هر شماره تماس مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری است.
• اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح، کامل و به‌روز باشد.

مسئولیت حساب

• کاربر مسئول حفاظت از رمز عبور و امنیت حساب خود است.
• هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
• در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً رمز عبور را تغییر دهد و با پشتیبانی تماس بگیرد.
• انتقال حساب به دیگران بدون موافقت کتبی شرکت ممنوع است.

خدمات VIOONEX بر اساس پلن اشتراک انتخابی ارائه می‌شود و شامل موارد زیر است:

• استریم زنده: مشاهده تصویر بلادرنگ دوربین‌ها از طریق وب یا اپلیکیشن موبایل.
• گزارش‌های تصویری (Snapshot): ثبت و ذخیره خودکار تصاویر در بازه‌های زمانی تعریف‌شده.
• تحلیل هوش مصنوعی: پردازش تصویر برای تشخیص اشخاص، اشیاء، رفتارها و رویدادهای امنیتی.
• هشدارها: ارسال اعلان از طریق تلگرام، اپلیکیشن موبایل (FCM) بر اساس پلن انتخابی.
• افراد آشنا: ثبت چهره‌های شناخته‌شده برای کاهش هشدارهای کاذب (حداکثر ۳۰ نفر به ازای هر دوربین).

محدودیت‌های پلن

هر پلن دارای سقف مشخصی برای موارد زیر است:

• تعداد دوربین‌های قابل اتصال
• فضای ذخیره‌سازی (مگابایت)
• تعداد تحلیل‌های هوش مصنوعی در ماه
• تعداد پیام‌های SMS در ماه

شرکت حق دارد ویژگی‌ها و محدودیت‌های هر پلن را با اطلاع‌رسانی ۱۵ روزه تغییر دهد.

کاربر موظف است:

• از سرویس صرفاً برای اهداف قانونی و مشروع استفاده کند.
• افرادی که تحت نظارت دوربین قرار می‌گیرند را از وجود دستگاه مطلع سازد (مطابق اصل ۲۵ قانون اساسی).
• در فضاهای عمومی و محیط‌های کاری، مجوزهای لازم را از مراجع ذیصلاح اخذ کند.
• از به‌اشتراک‌گذاری تصاویر افراد بدون رضایت آن‌ها خودداری نماید.
• اطلاعات حساب و دستگاه‌های خود را به‌روز نگه دارد.

موارد ممنوع (مطلق):

• نصب دوربین در مکان‌های خصوصی بدون رضایت ساکنین (سرویس‌بهداشتی، اتاق‌خواب و مانند آن).
• استفاده از سرویس برای جاسوسی، آزار، تهدید یا اخاذی.
• فروش مجدد یا اجاره دسترسی سرویس به دیگران بدون مجوز کتبی.
• تلاش برای نفوذ، هک یا دور زدن سیستم‌های امنیتی پلتفرم.
• استفاده از API یا WebSocket برای اهداف غیر از اتصال دوربین‌های مجاز.
• ذخیره یا انتشار محتوای مستهجن، غیراخلاقی یا مجرمانه.
• اقدام به اختلال در سرویس (DoS/DDoS) یا آسیب به زیرساخت.

داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم

• اطلاعات هویتی: نام، شماره تماس، آدرس ایمیل (در صورت ارائه).
• داده‌های دستگاه: شناسه دوربین، آدرس IP، نسخه فریمور، وضعیت اتصال.
• محتوای ضبط‌شده: تصاویر و ویدیوهای ارسالی توسط دوربین‌های کاربر.
• داده‌های بیومتریک: ویژگی‌های چهره‌شناسی افراد آشنا (ذخیره رمزنگاری‌شده).
• اطلاعات استفاده: لاگ‌های ورود، فعالیت‌های پنل، کانال‌های تلگرام متصل.
• اطلاعات دستگاه کاربر: پلتفرم، نسخه اپ، منطقه زمانی (از طریق اپلیکیشن موبایل).

نحوه استفاده از داده‌ها

• ارائه، بهبود و شخصی‌سازی خدمات.
• ارسال هشدارها و اعلان‌های امنیتی.
• پشتیبانی فنی و رفع مشکل.
• پردازش پرداخت‌ها و مدیریت اشتراک.

مدت نگهداری داده‌ها

• گزارش‌های تصویری: نگهداری تا سقف فضای اشتراک؛ قدیمی‌ترین تصاویر به‌طور خودکار حذف می‌شوند.
• نتایج تحلیل هوش مصنوعی: تا ۳۰ روز (پس از آن پاکسازی خودکار روزانه).
• داده‌های حساب: تا زمان فعال بودن حساب یا ۳۰ روز پس از درخواست حذف.
• لاگ‌های سیستمی: حداکثر ۹۰ روز.

پس از پایان اشتراک

• دسترسی به پنل ۲۴ ساعت پس از انقضا محدود می‌شود.
• داده‌های ذخیره‌شده ۳۰ روز پس از انقضای اشتراک به‌صورت کامل حذف می‌شود.
• توصیه می‌شود پیش از انقضا، نسخه پشتیبان از گزارش‌های مهم تهیه کنید.

ماهیت مشورتی نتایج AI

نتایج تحلیل هوش مصنوعی VIOONEX جنبه مشورتی و کمکی دارند و نباید به عنوان تنها مبنای تصمیم‌گیری های حقوقی، پزشکی یا امنیتی استفاده شوند.

• سیستم ممکن است خطاهای تشخیص (مثبت کاذب / منفی کاذب) داشته باشد.
• دقت تشخیص تحت تأثیر کیفیت تصویر، نور، زاویه دوربین و سایر عوامل محیطی است.
• شرکت هیچ‌گونه ضمانتی برای دقت ۱۰۰٪ سیستم AI نمی‌دهد.

داده‌های چهره‌شناسی (افراد آشنا)

• ویژگی‌های چهره‌شناسی به‌صورت رمزنگاری‌شده و فقط به ازای دوربین مربوطه ذخیره می‌شوند.
• کاربر مسئول کسب رضایت افرادی است که تصویرشان را در سیستم ثبت می‌کند.
• ثبت چهره افراد زیر ۱۸ سال بدون رضایت ولی قانونی ممنوع است.
• با حذف دوربین یا حساب، تمام داده‌های چهره‌شناسی به‌طور کامل پاک می‌شود.

تحلیل‌های برنامه‌ریزی‌شده

کاربر می‌تواند تحلیل‌های خودکار را برای دوربین‌ها تنظیم کند. تأخیر در پردازش به دلیل بار سرور در ساعات اوج ممکن است رخ دهد و شرکت مسئولیتی در این خصوص ندارد.

روش‌های پرداخت

• پرداخت از طریق درگاه معتبر زرین‌پال (شاپرک) انجام می‌شود.
• کلیه مبالغ به ریال / تومان ایرانی محاسبه و پرداخت می‌شود.
• تراکنش‌های ناموفق تا ۷۲ ساعت کاری برگشت داده می‌شوند.

فعال‌سازی اشتراک

• پس از تأیید پرداخت، اشتراک بلافاصله فعال می‌شود.
• مدت اشتراک از زمان فعال‌سازی محاسبه می‌شود، نه از زمان استفاده.

ارتقا و تمدید

• ارتقای پلن در هر زمان امکان‌پذیر است و مابه‌التفاوت به‌صورت تناسبی محاسبه می‌شود.
• تنزل پلن (downgrade) تنها در دوره تمدید بعدی اعمال می‌شود.

تخفیف‌ها و کدهای تبلیغاتی

• کدهای تخفیف دارای تاریخ انقضا و شرایط خاص هستند.
• ترکیب چند کد تخفیف در یک خرید مجاز نیست مگر در موارد استثناء.

موارد تعلیق توسط شرکت

• نقض هر یک از موارد ممنوع مذکور در بند ۴.
• ارائه اطلاعات جعلی در ثبت‌نام.
• عدم پرداخت به‌موقع هزینه اشتراک.
• دریافت شکایات معتبر از دیگران در خصوص نقض حریم خصوصی.
• دستور مراجع قضایی ذیصلاح.

فرآیند تعلیق

• در موارد عادی: هشدار اول از طریق پیام در پنل یا پیامک؛ تعلیق در صورت عدم رفع مشکل.
• در موارد جدی (نقض حریم خصوصی، حملات سایبری): تعلیق فوری بدون هشدار قبلی.

لغو توسط کاربر

• کاربر می‌تواند در هر زمان حساب خود را از طریق تنظیمات یا تماس با پشتیبانی حذف کند.
• پس از تأیید حذف، داده‌ها ظرف ۳۰ روز به‌طور کامل پاک می‌شوند.

در دسترس بودن سرویس

شرکت تلاش می‌کند سرویس را با حداقل ۹۸٪ آپ‌تایم ارائه دهد، اما تضمین دسترسی ۱۰۰٪ امکان‌پذیر نیست. قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده با اطلاع‌رسانی قبلی انجام می‌شود.

شرکت مسئولیتی ندارد در قبال:

• خسارات ناشی از قطعی اینترنت، برق یا مشکلات زیرساختی خارج از کنترل شرکت (فورس ماژور).
• نتایج نادرست تحلیل هوش مصنوعی و تصمیماتی که بر اساس آن‌ها گرفته می‌شود.
• خساراتی که از عدم امنیت دستگاه کاربر ناشی می‌شود.
• اقداماتی که کاربر بر اساس هشدارهای سیستم انجام می‌دهد.
• دسترسی غیرمجاز به حساب ناشی از ضعف رمز عبور کاربر.
• از دست رفتن داده در اثر عدم تمدید به‌موقع اشتراک.

مالکیت معنوی

• تمام نرم‌افزارها، الگوریتم‌های AI، رابط‌های کاربری و برندینگ VIOONEX متعلق به شرکت است.
• کاربر مجاز نیست کد منبع را کپی، مهندسی معکوس، تغییر یا توزیع کند.
• محتوای ضبط‌شده متعلق به کاربر است و شرکت ادعایی بر مالکیت آن ندارد.

شرکت حق دارد این شرایط را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات مهم از طریق اعلان در پنل کاربری یا پیامک حداقل ۱۵ روز قبل از اعمال اطلاع‌رسانی می‌شود.

• تغییراتی که به نفع کاربر هستند بلافاصله اعمال می‌شوند.
• تاریخ «آخرین بروزرسانی» در بالای این صفحه همواره نشان‌دهنده نسخه فعلی است.
• ادامه استفاده از سرویس پس از اطلاع‌رسانی، به منزله پذیرش تغییرات است.
• در صورت مخالفت با تغییرات، کاربر می‌تواند پیش از اعمال آن‌ها حساب خود را حذف کند.

• این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
• در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره و میانجیگری دوستانه حل‌وفصل می‌نمایند.
• در صورت عدم توافق، دادگاه‌های صالح تهران صلاحیت رسیدگی دارند.
• کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه پشتیبانی سایت یا ایمیل رسمی شرکت ثبت کنند.

برای هرگونه سوال در خصوص این شرایط، درخواست حذف داده یا گزارش نقض حریم خصوصی، از روش‌های زیر با ما در تماس باشید: